TERMOS DE USO AGÊNCIA NOVA SYSTEMS - MARKETING DIGITAL

A utilização deste site e dos produtos ou serviços da Nova Systems implica a aceitação dos seguintes termos. Caso não concorde com algum dos termos, por favor, considere não usar nossos serviços. A Nova Systems reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento. Consulte regularmente esta página para estar atualizado sobre as condições de uso.

Condições Gerais

1. Atividades ilícitas ou abusivas em nossos servidores não são permitidas.
2. É proibido o envio de SPAM através de nossos servidores.
3. Reservamo-nos o direito de recusar serviços de acordo com nossos critérios.
4. Não são aceitos projetos ou materiais que violem a legislação, promovam discriminação, conteúdo pornográfico ou ofensivo.
5. Os serviços são cobrados antecipadamente e referem-se ao mês subsequente ao pagamento.
6. Oferecemos monitoramento 24h de sites e sistemas, disponível conforme orçamento.

Garantimos a manutenção e atualização de scripts, plugins, módulos e componentes, assegurando a funcionalidade da maioria das ferramentas e códigos do site.

Disponibilizamos suporte técnico 24 horas, com um canal exclusivo para atendimento prioritário.

Realizamos atualizações básicas mensais, permitindo que solicitações de modificações sejam executadas por nossa equipe especializada.

Efetuamos backups de segurança mensais do seu site, garantindo uma maior possibilidade de recuperação em caso de perda. Verifique a disponibilidade deste serviço no seu plano.

Na visão geral do projeto, definimos:

• Código: Base geral de todos os projetos, estrutura básica onde será incluída a Aplicação.
• Aplicação: O framework ou lógica de negócios do aplicativo e Personalização, que é propriedade da Nova Systems.
• Ultrapassado: Sistemas que necessitam de atualizações que já não são mais compatíveis devido a limitações. Nesses casos, um novo projeto será orçado e cobrado separadamente.

O código desenvolvido será entregue ao CONTRATANTE, que se tornará proprietário do mesmo.

Hospedagem

A Nova Systems assegura a qualidade da hospedagem com políticas destinadas a manter um ambiente otimizado para todos os sites:

1. É proibido o uso da hospedagem para envio de e-mail marketing em massa.
2. Serviços baseados em e-mails gratuitos ou ofertas de test-drive gratuitas não são permitidos.
3. O envio de e-mails por conta de hospedagem está limitado a 300 mensagens por hora.
4. A Nova Systems realiza backups mensais. A recuperação de arquivos a partir destes backups é um serviço pago, e a Nova Systems não se responsabiliza por perdas ou erros nos arquivos dos clientes.
5. Scripts que causam instabilidade nos servidores não são permitidos.
6. Planos de hospedagem que atingirem o limite de recursos devem ser atualizados para um plano superior para garantir a estabilidade e o funcionamento do site.
7. Os recursos dos planos de hospedagem podem atingir ou exceder seus limites com o uso normal, podendo resultar em congelamento ou paralisação dos serviços, que serão normalizados com a renovação dos recursos no início de cada mês ou com a migração para um plano superior.
8. Os serviços de hospedagem estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto durante interrupções técnicas, operacionais, casos de força maior, ações de terceiros que impedem a utilização dos serviços, longos períodos sem energia elétrica ou falhas nos serviços de telecomunicações.

Pagamentos

1. Os pagamentos podem ser realizados via Boleto, Cartão de Crédito e Pix. A disponibilidade pode variar conforme o serviço contratado.
2. A prestação dos serviços inicia-se apenas após confirmação do pagamento e aceitação dos termos de serviço e contrato pelo cliente.
3. Boletos bancários podem levar até 3 dias úteis para processamento. Solicita-se a espera pela compensação para o prosseguimento dos pedidos.
4. Modificações na forma de pagamento parcelado devem ser requeridas com antecedência mínima de 10 dias úteis.
5. Multas e juros diários serão aplicados sobre pagamentos atrasados, conforme estipulado em contrato.
6. Valores pagos em atraso, excluindo multa, juros ou correção, não serão considerados como quitação da dívida. Tais encargos serão incorporados ao próximo boleto.
7. Atrasos superiores a 7 dias poderão resultar na rescisão automática do contrato e suspensão dos serviços prestados.
8. Notificações de faturas e avisos de suspensão são enviadas por e-mail. É responsabilidade do cliente acessar o Painel do Cliente para verificar e gerar pagamentos, se necessário.
9. Garantimos reembolso total para serviços de desenvolvimento de site cancelados em até 7 dias após a contratação.
10. Pagamentos duplicados serão convertidos em créditos na conta do cliente, utilizáveis para futuras faturas.
11. Os valores dos serviços são reajustados anualmente conforme INPC, tributações e inflação.
12. A cobrança de mensalidade inicia-se no 5º dia do mês subsequente à entrega do projeto.
13. Serviços congelados ou suspensos continuarão a ser faturados integralmente durante o período de suspensão.
14. Contratos associados ao mesmo CPF com faturas em atraso poderão resultar na suspensão de todos os serviços vinculados.
15. Cancelamentos de serviços exigem a regularização de quaisquer pendências financeiras, incluindo multas.
16. A data de vencimento das faturas é fixa e não está sujeita a alterações.

Segurança

1. O cliente é integralmente responsável pela segurança de suas credenciais de acesso (login e senha) e pelas ações realizadas em sua conta. É obrigatório o uso de senhas fortes e, caso uma senha fraca seja identificada, a conta será suspensa até que uma nova senha adequada seja configurada. Senhas fortes devem conter no mínimo 12 caracteres, incluindo uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
2. É de responsabilidade do cliente a integridade dos arquivos armazenados nos servidores e a manutenção de backups externos.
3. Podem ser necessárias intervenções emergenciais para preservar a segurança do site, como medidas contra hackers ou aplicação de correções de segurança urgentes.
4. A Nova Systems tem o direito de auditar hospedagens conforme necessário e de executar tarefas administrativas exigidas pelo datacenter, incluindo, mas não limitado a, reinicializações do sistema, suspensão de contas, remoção de arquivos maliciosos e desativação de sites fraudulentos.
5. O cliente concorda que a segurança do site, sistemas e hospedagem requer atualizações regulares e práticas de segurança robustas, como o uso de sistemas de proteção avançada e servidores dedicados. Apesar de todas as precauções, a Nova Systems não se responsabiliza por ataques externos, como hackers, vírus e malwares, ou inclusão em listas negras, pois não possui controle total sobre esses elementos.

Divulgação no Google

O CONTRATANTE deve estar ciente de que há duas maneiras de obter visibilidade no Google:

1. A primeira é através dos resultados de pesquisa orgânicos, que exige que o site seja otimizado e frequentemente atualizado. Esta visibilidade é influenciada por diversos fatores, como o tempo de existência do site na internet, o tráfego mensal, a implementação contínua de SEO e uma presença sólida nas redes sociais.
2. A segunda maneira é por meio do pagamento por anúncios, como o Google Ads (anteriormente conhecido como AdWords). Esta opção permite que o site ganhe destaque nas pesquisas do Google por meio de palavras-chave pagas, relacionadas aos produtos e serviços oferecidos.

SUPORTE

Serviços de suporte são fornecidos:

1. Via Painel do Cliente.

ATUALIZAÇÃO

Serviços de atualização são fornecidos:

1. Via Painel do Cliente.

PAINEL DO CLIENTE

O controle da prestações de serviços, como pedidos, andamento dos serviços, histórico de pagamentos, suporte e atualizações são disponibilizados via Painel do Cliente.
Recursos básicos fornecidos:

• Serviços: Faça o acompanhamento do status do seu pedido, envie mensagens, arquivos e instruções. Toda a interação é feita na área de projetos no Painel.
• Atualizações: Faça pedidos de atualizações de conteúdo de forma segura e organizada.
• Suporte: Em caso de problemas técnicos de mal funcionameno, abra um ticket com nosso suporte técnico que funciona 24/7/365 de forma rápida e adequada.
• Pagamentos: Acompanhe os boletos pagos, solicite a segunda via, reba recibos de prestaçõa de serviço. Tenha acesso aos boletos de forma antecipada.
• Dados cadastrais: Atualize seus dados cadastrais a qualquer momento.

ATENDIMENTO

A Nova Systems disponibiliza 4 tipos de atendimento, pelos quais cada um é destino a um departamento, veja a seguir:

1. Via Telefone: Vendas e Informações Básicas - Disponível de Segunda a Sexta das 9h às 15h.
2. Via E-mail: Vendas e Informações Básicas - Disponível de Segunda a Sexta das 9h às 17h.
3. Via Chat Online: Vendas e Informações Básicas - Disponível de Segunda a Sexta das 9h às 17h.
4. Via Painel do Cliente: Meio obrigatório para os departamentos de Suporte Técnico, Atualizações, Pagamentos, Acompanhamento de Serviços Prestados, e Informações Gerais mais detalhadas - Disponível 24/7/365.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Na Nova Systems respeitamos a privacidade de nossos clientes e nos esforçamos por manter a maior qualidade possível no serviço. Isto inclui sua privacidade.

Toda informação coletada por este site é mantida estritamente para contato e administração dos serviços prestados a nossos clientes.

De maneira alguma, a exceção de uma ordem judicial, seus dados serão fornecidos a terceiros.

Eventualmente, a Nova Systems envia mensagens a seus clientes informando novidades no serviço, mudanças de estrutura/política de serviço e oferecendo ofertas de serviço.